- U-NEXTの解約・退会方法（アプリ、Web、FireスティックTV）
- 「解約」と「退会」の違い
- 解約にあたって浮かぶ疑問への回答
今回は、画像付きでU-NEXTの解約方法を解説していきます。
特に、31日間の無料トライアル期間中に解約したい（月額料金を発生させたくない！）とお考えの方は、この記事を読んで、確実に手続きを完了させましょう！
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目次
U-NEXTの解約と退会の違い
そもそも、U-NEXTには【解約】と【退会】手続きがあることをご存知でしょうか。
| アカウント | 購入 | 購入作品 | ポイント | |
| 解約 | 残る | できる | そのまま | そのまま |
| 退会 | 残らない | できない | なくなる | なくなる |
解約と退会の大きな違いは、「アカウントを残す」か、「完全に削除するか」の点です。
・解約＝月額会員→無料会員に変更
・退会＝登録情報を完全に削除
解約して無料会員になった場合は、購入したいコンテンツにだけお金を支払う「従量課金制」になります。
*従量課金制とは？・・・購入した金額だけ支払う利用方法になります。
退会した場合は、U-NEXTで購入したコンテンツや、貯まっていたポイントも全てなくなります。
U-NEXTを今後利用しない予定であれば、退会手続きまで済ませていいと思います。
もし、すでに取得済みのコンテンツの閲覧はしたいということであれば、解約手続きのみ行っておけば大丈夫です。
U-NEXTの解約方法
では、アプリから解約する方法（iOS版のみ）、ブラウザから解約する方法、Amazon Fire TV/Fire TV Stickで登録した時の解約方法についてそれぞれ解説していきます。
【アプリ版】U-NEXTを解約する手順
まずは、アプリから解約する手順から解説していきます。
アプリから解約できるのは、iOSアプリ（iPhone）限定です。
Androidアプリをお使いの方は、この次に解説している【ブラウザ版】の手順で手続きを行ってください。
step1：アプリを開きます。
ホーム画面右下「マイページ」をクリックします。
step2：「サポート」をクリック
マイページの下から2番目に「サポート」があります。
step3：「契約内容の確認・変更」をクリックします。
サポートの一番下に「契約内容の確認・変更」があります。
step4：「定額制サービスを停止」をクリック。
契約内容の確認・変更を開いた一番下に「定額制サービスを停止」があります。
step5：「サブスクリプションをキャンセルする」をクリック。
最後に赤枠の「サブスクリプションをキャンセルする」をクリックして完了です。
以上でiPhoneでの解約は完了します。
解約はかなり簡単で分かりやすく、短時間でできます。
【ブラウザ版】U-NEXTを解約する手順
次に、ブラウザ（Webサイト）からの解約手順を解説していきます。
実際のブラウザ画面を貼り付けて解説してるので、同じ手順で進めてください。
step1：U-NEXTにログイン
U-NEXT公式ページ：https://video.unext.jp/
まずは、上記のリンクからアクセスして、U-NEXTのブラウザからログインしてください。
step2：「設定・サポート」ページにアクセス。
step3：「契約内容の確認・変更」をクリック
下にスクロールして「お客様サポート」欄にある「契約内容の確認・変更」をクリックしてください。
step4：「解約はこちら」をクリック
「契約内容の確認・変更」という画面が出ます。
「ご利用中のサービス」の「月額プラン」に「解約はこちら」と書かれています。こちらをクリックしてください。
「解約前のご案内」という画面が出ます。
※31日間の無料トライアル期間中の方は、「トライアル期間がいつまでか」が書かれていますので、こちらを確認しましょう。
下にスクロールすると「次へ」ボタンが表示されます。こちらをクリックしてください。
「解約前のアンケートのお願い」という画面が出ます。この画面のアンケートに答えてください。（アンケートは任意ですので飛ばしても構いません）
下にスクロールすると「解約時の注意事項」が表示されています。
こちらを読んだ後「同意する」にチェックを入れましょう。
最後に「解約する」をクリックしてください。
これでU-NEXTの解約が完了です。
Amazon Fire TV/Fire TV Stickで登録した場合はこちら
Amazon Fire TVや Fire TV StickからU-NEXTの登録を行った場合は、AmazonのWebサイトを開いて手続きを行う必要があります。
step1：Amazonサイトにアクセスしログインを行います。
ヘッダー右上の「アカウント＆リスト」を選択すると、ログインのボタンが表示されます。
step2：「 アカウントサービス 」をクリック
ログインした後、再度 「アカウント＆リスト」 を選択し、「アカウントサービス」をクリックしてください。
step3：「アプリライブラリと端末の管理」をクリック
「デジタルコンテンツとデバイス」の2番目に表示されている「アプリライブラリと端末の管理」を選択してください。
step4：「管理」のカテゴリーにある「定期購読」をクリック＆自動更新をオフにする
定期購読をクリックすると、定期契約中のサービス一覧が表示されます。
U-NEXTの中から「アクション」を選択して、「自動更新をオフにする」を選択すると解約手続き完了です。
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U-NEXTの退会方法
「U-NEXTに自分のアカウント情報を残しておきたくない」
「もう使う予定はないから残しておく必要がない」
という方は、退会手続きを行いましょう。
step1.退会ページに移動
U-NEXTを開いてログインした状態で、退会ページに移動しましょう。
ログイン方法はこちらへジャンプ
退会ページに移動するには、『設定サポート』⇒『契約内容の確認変更』⇒『こちら』の順にクリックします。
まずは左のバーにある『設定サポート』をクリックします。
次に「お客様サポート」の画面から下の方にある『契約内容の確認変更』をクリック
「契約内容の確認・変更」の画面に「登録解除」という項目があります。その項目にある『こちら』をクリック。
これで退会ページに移動できます。
step2.退会手続き
「退会時の注意事項」という画面から退会処理を行います。
まず、画面表示されている4つのチェックボックスにチェックを入れてください。そして、一番下の「退会する」ボタンをクリックしてください。
「本当に退会してよろしいですか」いう文言が出ることもありますが「はい」を選択。
これで退会は完了です。退会したら「退会は完了しました」という画面がでます。
step3.退会メールを確認
退会手続きが完了すると、『退会のお知らせ』という件名でメールが届きます。
もし届かない場合は手続きが正常に処理されていない可能性もあるので、必ず確認しておきましょう。
U-NEXTの解約によくあるQ&A
「無料トライアル期間中に解約しても料金は発生するの？」
「解約手続きしたのに動画が見れてるのはなぜ？」
など。
U-NEXTの解約に関するよくある質問と、その回答をピックアップしてご紹介していきます。
U-NEXTが解約できない
よくある質問の中で一番多いのが「解約ができない」というケースです。
①androidアプリから解約手続きをしようとしていませんか？
②子アカウントでログインしていませんか？
①アプリから解約できるのは、iOSアプリのみです。
androidのアプリは非対応なので、Webサイト版のU-NEXTから手続きを行う必要があります。
②「iOSアプリ、Webサイトから手続きしようとしているにできない」という場合は、子アカウントでログインしている可能性があります。
解約手続きは親アカウントから行う必要があるので、アカウントを確認してみてください。
U-NEXTを解約したけど使えるのはどうして？
①解約と退会の違いが理解できていない
②解約手続きが完了していない
①U-NEXTは、【解約＝見放題サービスが使えなくなる】ということなので、すでに購入していたコンテンツの閲覧など、見放題サービス以外は引き続き利用可能です。
②U-NEXTでは、解約処理が完了すると、解約のお知らせメールが届きます。
もし届いてない場合は、手続きが完了していない可能性があるので、再度解約手続きを行いましょう。
ちなみに、「アプリをアンインストールしただけ」「ログアウトしただけ」では解約にはならないので注意してください。
解約処理されているか確認したい
解約後、正常に処理されているか心配な場合は、契約内容の確認を行いましょう。
下記の画面になっていれば大丈夫です。
＜iOSアプリ版＞
アプリからログインして、「マイページ」→「サポート」→「契約内容の確認・変更」でこの画面が表示されます。
＜webブラウザ版＞
webブラウザからU-NEXTにログインして、「設定・サポート」→お客様サポートの「契約内容の確認・変更」で上記の画像が表示されます。
これ以外の月額料金が表示されてる場合は、解約できていないのでちゃんとした手順で解約処理しましょう。
U-NEXTを解約したのに請求がきた
U-NEXTの契約内容を確認して、解約できている状態なのに請求が来た場合は、以下の点が考えられます。
・クレジットカード決済／キャリア決済にしていたため、1か月遅れで請求がきている
クレジットカード決済やキャリア決済は、1か月後に前月分の請求がくるケースがほとんどです。
その点を考慮してもおかしいと思った場合は、U-NEXTに問い合わせてみましょう。
31日間無料トライアル中に解約ができる？
トライアル期間中に解約することはもちろん可能です。
継続して利用するつもりがない場合は、トライアル期間中の31日以内に解約手続きを済ませましょう。
トライアル期間中の解約を考えている場合は、契約日を確認しておきましょう。
「契約内容の確認・変更」で会員登録日が確認できます。
アプリで確認する場合：「マイページ」→「サポート」→「契約内容の確認・変更」
webで確認する場合：「設定・サポート」→お客様サポートの「契約内容の確認・変更」
会員登録日から31日間以内に解約をすれば、料金はかかりません。
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ログインID/PWを忘れた場合
U-NEXTの解約しようにも、ログインID/PWを忘れた・わからない場合は、U-NEXTでID/PWを変更しましょう。
U-NEXTの公式ページから問い合わせできます。
U-NEXT公式ページのID/PWを変更するページはこちらから。
U-NEXTに登録したメールアドレスを入力し送信します。
U-NEXTからメールが届くので、指示に従い変更しましょう。
登録したメールアドレスもわからない場合
登録したメールアドレスもわからない場合は、U-NEXTのお問い合わせフォームにて申告が必要です。
お問い合わせフォームはこちらへ。
上記からU-NEXTの公式ページに問い合わせした場合下記の画像が表示されます。
「登録したメールアドレスを忘れた・間違えた・修正したい」にチェックをつけましょう。
次に、
・メールアドレス（連絡できる）
・お名前（フルネーム）
・お名前カナ（フルネーム）
・電話番号
・生年月日
の記載が必要です。
そして、最後にこの画面になりますので「Q.詳細について」の内容を記載ください。
例文）
「解約手続きをしたいのですが、ID/PWが分からなくなってしまいました。
登録したメールアドレスも分かりません。どうすれば解約できるのか、方法を教えてもらいたいです。」
など。
・解約したい
・IDなどの登録情報を忘れてしまった
ということをしっかり伝えられていれば大丈夫です！
まとめ
今回は、U-NEXTの解約・退会方法について解説してきました。
◆解約：月額会員→無料会員になる。見放題サービスが使えなくなって、従量課金制になる。
◆退会：登録情報を完全に削除。U-NEXTを再度利用するには新たに登録しなおす必要がある。
U-NEXTは、31日間の無料トライアル期間中に解約すれば料金は発生しません。
サービスとしては間違いなく優秀なので、まだU-NEXTを利用したことない方は、ぜひ利用を検討してみてください♪
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